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公众及学生投诉

学生及公众对院校的投诉政策

批准修订2013年1月

由社区及专科学校评审委员会评审, 西部学校和学院协会是一个信心的表达,一个机构正在令人满意地实现其目标, 符合或超过委员会的资格要求, 认可标准并遵守委员会的政策. 委员会关注的是院校的诚信,以及符合认可标准和政策的表现. 然而,它不能干预机构的内部程序或作为一个监管机构, 委员会能够而且确实对有关附属机构条件的指控作出回应,这些指控对该机构是否遵守认可机构所应遵守的认可标准提出了重大问题.

委员会不审议关于与其附属机构有关的个人私生活的指控. 它不承担裁决学生之间孤立的个人不满的责任, 教师, 或者是公共和个人机构的成员. 委员会不会就入学事宜担当上诉法庭的角色, 授予或转让学术学分, 成绩, 费用, 学生财政援助, 学生纪律, 集体谈判权, 教师的任命, 促销活动, 任期和解雇或类似事项.

委员会要求每一个被认可的机构都有合理的学生投诉和公众投诉政策和程序, 相当管理, 和宣传. 向委员会提出投诉的投诉人应证明已作出认真努力,以执行该机构提供的所有审查程序.

只有以书面形式提出投诉才会被考虑, 当投诉人被明确识别时, 而且投诉人的地址也包括在内. 应包括实质性证据,以支持该机构严重违反资格要求的指控, 认可标准及委员会的政策(合委员会的标准). 这些证据应该陈述相关的和可证明的事实.

当委员会收到关于候选人或认可机构的投诉, 它审查这些资料,以确定这些资料是否与该机构遵守委员会标准有关. 如果合适的话, 这些信息可能会被提交给该机构和/或下次安排评估该机构的访问小组. 委员会在任何时候都有权要求附属机构提供资料,并为进行事实调查的目的访问该机构, 符合委员会政策. 如果欧盟委员会的调查得出可信的证据,表明存在系统性问题,让人怀疑该机构是否有能力满足欧盟委员会的标准, 委员会可援引政策中规定的制裁.

程序

  1. 在收到投诉的10天内,委员会的工作人员将以书面形式承认投诉,并对投诉进行初步审查.
    投诉人有责任做到以下几点:
    1. 用尽可能清楚的措辞陈述投诉.
    2. 以书面形式明确说明指控所依据的证据.
    3. 证明机构中所有可用的补救措施(申诉程序), 上诉, 听证会, 等.)已经精疲力尽了. 申诉人应说明在这方面已经做了什么.
    4. 认识到委员会工作人员可能会向机构的总统发送一份投诉副本.
    5. 包括姓名和地址.
    6. 签署了投诉.
  2. 在收到投诉后10天内,委员会工作人员将以书面形式承认投诉,并对投诉进行初步审查. 个人投诉, 是否由委员会采取行动, 会在委员会档案中保留吗.
  3. 如果委员会工作人员发现投诉不属于委员会政策和管辖权的范围, 将如此通知投诉人.
  4. 如果投诉似乎在委员会的政策和管辖权范围内, 而且有大量的文献记录, 诉状的副本将被转交给该机构的首席执行官, 谁会被要求在三十天内向委员会副主席致函回应投诉及提供任何证据.
  5. 委员会工作人员将审查投诉, 响应, 还有院长提交的证据, 并将确定以下其中之一:
    1. 投诉将不会被进一步处理. 投诉人将在十天内得到通知.
    2. 投诉有足够的实质内容值得进一步调查. 如果委员会决定调查投诉, 它将在告知机构其调查意图的同时,将其调查决定告知投诉人.
  6. 作为调查的一部分, 委员会可要求该机构提供资料,并可派代表前往该机构进行调查. 委员会也可要求其他授权该机构或授权其运作的机构提供资料, 和U.S. 教育部. 如果需要进一步调查的话, 进行调查的时间视乎情况及投诉的性质而有很大不同.
  7. 委员会将编写投诉调查结果报告. 在委员会处理投诉之前, 该机构将有机会在30天内对调查结果作出书面回应.
  8. 委员会将审议该投诉, 投诉调查结果报告, 以及任何机构对调查结果作出的回应,以就投诉达成处置. 尽管我们会尽一切努力尽快做出决定, 不可能保证在一个特定的时间框架内完成这个过程.
  9. 如果委员会的审议得出结论,有可信的证据表明该机构不符合认证标准或不遵守委员会的政策, 委员会可(a)指示该机构立即采取纠正行动, 或(b)援引政策中规定的任何制裁. 委员会还将安排适当监测该机构随后的反应, 包括要求特别报告和委员会代表的访问.
  10. 该决定为最终决定,委员会副主席将通知该机构和投诉人. 如投诉由另一机构转介至ACCJC, 委员会将在委员会就投诉的处理作出决定后十天内,向该机构提供说明投诉结果的信件副本. 该委员会还将提供美国的.S. 教育局对任何直接或间接影响院校申请第四章基金资格的投诉的处理通知.
  11. 委员会将保存学生和公众对成员院校的投诉记录. 委员会的工作人员将每年向委员会报告学生和公众对成员院校的投诉的状况和解决办法. 在对一个机构进行综合评价时, 任何投诉的摘要将提供给评估组主席,供评估组考虑.

Adopted June 1972; Revised January 1984, January 1993; Edited October 1997; Revised June 2001; Edited August 2007; Revised January 2013; Edited April 2013

见ACCJC的投诉政策
最后更新4/8/20